Wij hebben de tegel optimum Fiammato silver van excluton besteld. Dit leek op het oog een mooie sterke tegel. Koop dit niet!! Alles wat in aanraking komt met de tegel trekt er direct in. Gebruik zeker geen voegmortel, dit heeft al onze tegels totaal aangetast. Het zit hierdoor vol met lelijke vlekken. Ook krijtstreep (om de tegel op maat te kunnen snijden) gaat niet meer van de tegel af. Wij hebben een tuin vol tegels met gele cijfers en lijnen die met geen mogelijkheid te verwijderen zijn. Volgens excluton is niks mis met de tegel. In de omschrijving staat vuilwerend maar dat is absoluut niet zo. Heel veel spijt van deze aankoop.
Kijk uit met de levering!!!
Goed bereikbaar en behulpzaam bij de bestelling, maar bij de levering moet je als consument ervoor zorgen dat een 18 meter vrachtwagen door een woonwijk heen kan rijden, anders krijg je het niet thuis geleverd. Ieder bedrijf weet dat je in een woonwijk met een kortere vrachtwagen moet leveren, maar Slimbestraten vind dat je als consument, zelf moet inschatten of de vrachtwagen erdoor kan (want wij consumenten weten wel hoe groot de draaicurve moet zijn van een enorme vrachtwagen) of de wegen moet verbreden in je wijk, anders krijg je de levering aan het begin van je wijk, in plaats van aan huis.
Sterke punten Bereikbaar en behulpzaam wanneer je iets wilt bestellen
Zwakke punten Te kwader trouw wanneer ze iets moeten leveren. Wijzen je op algemene voorwaarden die zeggen dat het de verantwoordelijkheid is van een consument om te zorgen dat een 18 meter vrachtwagen door een woonwijk heen kan rijden. Nemen absoluut geen verantwoordelijkheid voor hun belachelijke aannames.
Straatwerk ligt schots en scheef, loopt verkeerd af en vele tegels heeft hij beschadigt
Hij had beloofd na 4 weken inzakken terug te komen als het niet bijgetrokken was.
Hij komt niet en uiteindelijk veel excuses dat z,n knieën kapot zijn, dat hij enorme privé problemen heeft.
Hij kon zich niet druk maken over mijn problemen dus ik moet maar iemand anders inhuren
Geld had hij ook niet dus kon ook niets teruggeven
Trap er svp niet in want je blijft belazerd achter
(Als zijn verhaal klopt zal hij ook geen werken meer aan kunnen nemen maar ik twijfel aan het verhaal)
Geen communicatie met de klant en komen hun afspraak niet na. Ik krijg pas een dag later een bericht dat mijn bestelling ergens anders is geleverd. Vervolgens zeggen ze dat de transporteur niet naar het adres kon komen en daarom op een parkeerhaven heeft achtergelaten. 500 meter verder van mijn huis!
Ik ben er naar toe gegaan om te kijken en wat zie ik de verpakking is helemaal opengescheurd en een paar tegels zijn weggehaald. En wie is hier verantwoordelijk voor? Jullie!
Het staat ook nog eens naast de afval container van irado. Dit kunnen jullie echt niet maken! Ik heb zelf al die tegels moeten vervoeren naar mijn tuin. Plus al het zand die ik erbij heb besteld.
Jullie geven helemaal niks om jullie klanten. Lekker makkelijk om te zeggen dat het niet jullie verantwoordelijkheid is.
Als ik jullie niet een bericht had gestuurd wist ik niet eens dat de tegels daar stonden.
Wanneer zouden jullie het zeggen pas als alles gestolen was.
Ik raad jullie aan niemand!!!
Sterke punten Geen sterkte punten
Zwakke punten Geen communicatie tussen de klant
Komen afspraken niet na
Geen waardering voor de klanten
Lekker makkelijk om te zeggen: We hebben het bezorgd het is niet meer ons verantwoordelijkheid. Met andere woorden zoek het lekker zelf uit!
Na contact te hebben gehad met de klantenservice van slimbestraten.nl besloten om een A-klasse tegel te bestellen. Toen ze eenmaal geleverd waren was er ontzettend veel kalkuitbloei, maar de tegels waren nog niet gelegd. Ze konden er echter niks aan doen.
Ze misleiden de klant door het aan te bieden onder een zwarte tegel: Luxe tuintegel SE 60x60x5cm Black (#7217), ook zijn de gebruikersfoto's misleidend.
Mijn beoordeling en foto's worden niet bij de tegel gepost, omdat je dan schrikt van hoeveel kalkuitbloei er is. Op geen enkele tegel is de 'originele zwart' kleur te zien.
Zwakke punten - Niet eerlijk naar de klant! Misleiding door manipulatie van beoordelingen. Mijn negatieve beoordeling komt niet bij de tegel te staan.
- Gooien alles op 'kalkuitbloei is normaal'
- Ze helpen je totaal niet met je klacht
Helaas kan ik alleen maar afraden van Excluton. Na meermaals contact met Excluton klantenservice moet ik helaas vaststellen dat klant tevredenheid erg klein geschreven staat binnen deze organisatie. De geleverde terras bestrating (110m2 - 120x60) is met de tijd zo krom als bananen geworden, 1,5 cm en meer verschil op de hoeken. En Excluton weigert zich in alle vormen om hiervoor verantwoordelijkheid te nemen. Wij blijven nu zitten met de ellende en zullen noodgedwongen een advocaat moeten inschakelen aangezien Excluton klantenservice niet bereid is om naar ons verhaal te luisteren. Ze schuiven alles af op de verkopende tussen partij (die geen klacht wil indienen). Als producent mag je verwachten dat ze zelfstandig zorg dragen voor goede producten en vanzelfsprekend klachten hierover in behandeling nemen. Echt te schandalig voor woorden dat Excluton haar klanten zo in de steek laat. Zorg voor een oplossing en hou je klanten tevreden!
Reactie van Exclution;
Excluton neemt reclamaties serieus, wij vragen u alleen juridisch de juiste weg te volgen en de reclamatie te plaatsen bij het bedrijf waar u ons product heeft aangeschaft.
Indien de betreffende Excluton dealer van mening is dat de reclamatie gegrond is en het geen normale slijtage, verwerkings- of gebruiksschade betreft, zal hij deze met alle van belang zijnde informatie bij ons indienen waarna onze aftersales manager de reclamatie zal beoordelen en eventueel oplossen.
Met vriendelijke groet,
Michel V
Na 3x aangegeven dat de verkopende partij geen gehoor geeft blijven ze bij bovenstaand standpunt en reageren niet meer op nieuwe mails. Ze houden zich continue voor de domme en geven bewust geen gehoor op de gegronde klacht.
Sterke punten Levering, daarmee is dan ook alles gezegd.
Zwakke punten - Afschuiven van klachten
- Nog niet bereid zijn om de klacht zelfstandig te beoordelen
- Niet reageren op mails
etc.
Wat een slecht bedrijf. Bestel je 68m2 aan tegels en blijkt 20-25m2 kapot geleverd te zijn. Als je dan belt en vraagt om compensatie dan wordt er gemaild: ''had je moeten kijken op de werf, wordt alles klaargezet'' Ja zeker mooi verhaal, pakken ze het per tegel voor je in? ook als ik vraag om compensatie of om het op te halen, alles op eigen kosten? En dan gooien op een ''restpartij'', dat kan zo zijn, maar je verkoopt toch geen troep of wel? Echt bestel hier niet, dom om te schijten!
Zwakke punten - service
- voorwaarden
- Waardeloze helpdesk
Niet wat je verwacht
Review over ExclutonWij hebben de tegel optimum Fiammato silver van excluton besteld. Dit leek op het oog een mooie sterke tegel. Koop dit niet!! Alles wat in aanraking komt met de tegel trekt er direct in. Gebruik zeker geen voegmortel, dit heeft al onze tegels totaal aangetast. Het zit hierdoor vol met lelijke vlekken. Ook krijtstreep (om de tegel op maat te kunnen snijden) gaat niet meer van de tegel af. Wij hebben een tuin vol tegels met gele cijfers en lijnen die met geen mogelijkheid te verwijderen zijn. Volgens excluton is niks mis met de tegel. In de omschrijving staat vuilwerend maar dat is absoluut niet zo. Heel veel spijt van deze aankoop.
Sterke punten
-
Zwakke punten
Klantonvriendelijk
Kijk uit met de levering!!!
Review over Slim BestratenKijk uit met de levering!!!
Goed bereikbaar en behulpzaam bij de bestelling, maar bij de levering moet je als consument ervoor zorgen dat een 18 meter vrachtwagen door een woonwijk heen kan rijden, anders krijg je het niet thuis geleverd. Ieder bedrijf weet dat je in een woonwijk met een kortere vrachtwagen moet leveren, maar Slimbestraten vind dat je als consument, zelf moet inschatten of de vrachtwagen erdoor kan (want wij consumenten weten wel hoe groot de draaicurve moet zijn van een enorme vrachtwagen) of de wegen moet verbreden in je wijk, anders krijg je de levering aan het begin van je wijk, in plaats van aan huis.
Sterke punten
Bereikbaar en behulpzaam wanneer je iets wilt bestellen
Zwakke punten
Te kwader trouw wanneer ze iets moeten leveren. Wijzen je op algemene voorwaarden die zeggen dat het de verantwoordelijkheid is van een consument om te zorgen dat een 18 meter vrachtwagen door een woonwijk heen kan rijden. Nemen absoluut geen verantwoordelijkheid voor hun belachelijke aannames.
Hopeloos ongelijk en kapot geslagen tegels
Review over Kom stratenmakersbedrijfStraatwerk ligt schots en scheef, loopt verkeerd af en vele tegels heeft hij beschadigt
Hij had beloofd na 4 weken inzakken terug te komen als het niet bijgetrokken was.
Hij komt niet en uiteindelijk veel excuses dat z,n knieën kapot zijn, dat hij enorme privé problemen heeft.
Hij kon zich niet druk maken over mijn problemen dus ik moet maar iemand anders inhuren
Geld had hij ook niet dus kon ook niets teruggeven
Trap er svp niet in want je blijft belazerd achter
(Als zijn verhaal klopt zal hij ook geen werken meer aan kunnen nemen maar ik twijfel aan het verhaal)
Sterke punten
Geen of misschien zijn babbel
Zwakke punten
Prutswerk, onbetrouwbaar
Slechtste bedrijf ooit!!
Review over Slim BestratenGeen communicatie met de klant en komen hun afspraak niet na. Ik krijg pas een dag later een bericht dat mijn bestelling ergens anders is geleverd. Vervolgens zeggen ze dat de transporteur niet naar het adres kon komen en daarom op een parkeerhaven heeft achtergelaten. 500 meter verder van mijn huis!
Ik ben er naar toe gegaan om te kijken en wat zie ik de verpakking is helemaal opengescheurd en een paar tegels zijn weggehaald. En wie is hier verantwoordelijk voor? Jullie!
Het staat ook nog eens naast de afval container van irado. Dit kunnen jullie echt niet maken! Ik heb zelf al die tegels moeten vervoeren naar mijn tuin. Plus al het zand die ik erbij heb besteld.
Jullie geven helemaal niks om jullie klanten. Lekker makkelijk om te zeggen dat het niet jullie verantwoordelijkheid is.
Als ik jullie niet een bericht had gestuurd wist ik niet eens dat de tegels daar stonden.
Wanneer zouden jullie het zeggen pas als alles gestolen was.
Ik raad jullie aan niemand!!!
Sterke punten
Geen sterkte punten
Zwakke punten
Geen communicatie tussen de klant
Komen afspraken niet na
Geen waardering voor de klanten
Lekker makkelijk om te zeggen: We hebben het bezorgd het is niet meer ons verantwoordelijkheid. Met andere woorden zoek het lekker zelf uit!
Misleidend bedrijf, manipuleren klant door negatieve reviews weg te laten
Review over Slim BestratenNa contact te hebben gehad met de klantenservice van slimbestraten.nl besloten om een A-klasse tegel te bestellen. Toen ze eenmaal geleverd waren was er ontzettend veel kalkuitbloei, maar de tegels waren nog niet gelegd. Ze konden er echter niks aan doen.
Ze misleiden de klant door het aan te bieden onder een zwarte tegel: Luxe tuintegel SE 60x60x5cm Black (#7217), ook zijn de gebruikersfoto's misleidend.
Mijn beoordeling en foto's worden niet bij de tegel gepost, omdat je dan schrikt van hoeveel kalkuitbloei er is. Op geen enkele tegel is de 'originele zwart' kleur te zien.
Zwakke punten
- Niet eerlijk naar de klant! Misleiding door manipulatie van beoordelingen. Mijn negatieve beoordeling komt niet bij de tegel te staan.
- Gooien alles op 'kalkuitbloei is normaal'
- Ze helpen je totaal niet met je klacht
Slecht bedrijf
Review over Exclutonklachten en service worden in alle opzichten genegeerd
Sterke punten
geen
Zwakke punten
tegels, klinkers en klachten afhandeling
Klantenservice staat klein geschreven
Review over ExclutonHelaas kan ik alleen maar afraden van Excluton. Na meermaals contact met Excluton klantenservice moet ik helaas vaststellen dat klant tevredenheid erg klein geschreven staat binnen deze organisatie. De geleverde terras bestrating (110m2 - 120x60) is met de tijd zo krom als bananen geworden, 1,5 cm en meer verschil op de hoeken. En Excluton weigert zich in alle vormen om hiervoor verantwoordelijkheid te nemen. Wij blijven nu zitten met de ellende en zullen noodgedwongen een advocaat moeten inschakelen aangezien Excluton klantenservice niet bereid is om naar ons verhaal te luisteren. Ze schuiven alles af op de verkopende tussen partij (die geen klacht wil indienen). Als producent mag je verwachten dat ze zelfstandig zorg dragen voor goede producten en vanzelfsprekend klachten hierover in behandeling nemen. Echt te schandalig voor woorden dat Excluton haar klanten zo in de steek laat. Zorg voor een oplossing en hou je klanten tevreden!
Reactie van Exclution;
Excluton neemt reclamaties serieus, wij vragen u alleen juridisch de juiste weg te volgen en de reclamatie te plaatsen bij het bedrijf waar u ons product heeft aangeschaft.
Indien de betreffende Excluton dealer van mening is dat de reclamatie gegrond is en het geen normale slijtage, verwerkings- of gebruiksschade betreft, zal hij deze met alle van belang zijnde informatie bij ons indienen waarna onze aftersales manager de reclamatie zal beoordelen en eventueel oplossen.
Met vriendelijke groet,
Michel V
Na 3x aangegeven dat de verkopende partij geen gehoor geeft blijven ze bij bovenstaand standpunt en reageren niet meer op nieuwe mails. Ze houden zich continue voor de domme en geven bewust geen gehoor op de gegronde klacht.
Sterke punten
Levering, daarmee is dan ook alles gezegd.
Zwakke punten
- Afschuiven van klachten
- Nog niet bereid zijn om de klacht zelfstandig te beoordelen
- Niet reageren op mails
etc.
WAARDELOOS BEDRIJF
Review over Slim BestratenWat een slecht bedrijf. Bestel je 68m2 aan tegels en blijkt 20-25m2 kapot geleverd te zijn. Als je dan belt en vraagt om compensatie dan wordt er gemaild: ''had je moeten kijken op de werf, wordt alles klaargezet'' Ja zeker mooi verhaal, pakken ze het per tegel voor je in? ook als ik vraag om compensatie of om het op te halen, alles op eigen kosten? En dan gooien op een ''restpartij'', dat kan zo zijn, maar je verkoopt toch geen troep of wel? Echt bestel hier niet, dom om te schijten!
Zwakke punten
- service
- voorwaarden
- Waardeloze helpdesk